Haku

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä esiselvitystyötä toimeksiantajan kanta-asiakasohjelman asiakaslähtöiseen kehittämiseen. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi suomalainen ravintola-, majoitus- ja kokouspalveluita tarjoava...
The objective of this thesis was research the customer-oriented development of at client loyalty program. The commissionerlient of the thesis wais Kassiopeia Hotels & Restaurants. The commissioner is a Finnish service organization offering...

sekä kyselyiden luontiin GLO Hotel Sellon asiakkaille sekä Sellon kauppakeskuksessa vieraileville. Kehittämistyössä kerätään ensin arviointivaiheessa taustatietoa sekä kehittämisen kohteen lähtökohta ja tehdään suunnitelma. Suunnitelma toteutetaan...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Hotel Havenin kokouspalveluita. Tavoitteena on tutkimuksen avulla selvittää asiakkaiden kokemukset kokouspäivästä ja niiden pohjalta kehittää palvelua. Tutkimuksen avulla toimeksiantaja saa tietoonsa...

. Lisäksi suositus digitaaliseen applikaatioon. Palvelupolku luotiin myös tulevaisuuteen, joka kuvaa kuinka aulahenkilökunta voi kohdata asiakkaansa. Kehitysehdotukset esitettiin Hotel Heymolle ja yritys oli hyvin vakuuttunut saaduista tuloksista. Ideat ovat...

kohtaamisesta verkossa. Työ toteutettiin käyttäen palvelumuotoilua, tarkoituksena ymmärtää asiakasta ja kehittää yrityksen toimintaa saatujen tulosten avulla. Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää palvelumuotoilun tutkimusvaiheessa...

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kuhmoisissa sijaitseva kesäkahvila Tassi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kahvilan asiakkaiden tyytyväisyyttä nykyhetken palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tarkoituksena oli kartoittaa positiivisen ja...

teoreettinen viitekehys kohdentui palvelun, palveluprosessin, palvelun laadun ja asiakaslähtöisyyden käsitteisiin. Näiden lisäksi käsiteltiin palvelupolkua, asiakkaan kokemaa arvoa ja laatua, asiakaskokemusta, asiakasymmärrystä sekä palvelumuotoilun prosessin...

palvelumuotoilun keinoin. Toimeksiantaja VALO Hotel & Work saa vapaasti hyödyntää opinnäytetyötä ja sen tuloksia kehittäessään nykyistä VALO Shopia Mannerheimintien toimipisteessään sekä suunnitellessaan hotellin uusia toimipisteitä ja niiden aulakioskeja...

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia majoitusliikkeen mobiilisovellukseen. Tavoitteena on tuoda mobiilisovellusta enemmän asiakkaiden tietoisuuteen ja luoda sovelluksesta miellyttävämpi ja luotettavampi kuva asiakkaille...

asiakkaita ja koostaa tutkimustulosten avulla Barski Helsingille asiakasprofiilit, joiden avulla toimeksiantaja voi ymmärtää minkälaisia asiakkaita Barski Helsingissä asioi, kuinka he ovat löytäneet ravintolan ja miten Barski Helsingin nykyinen palvelu...
Developing customer insight at Barski Helsinki was, in collaboration with the commissioner, set as the objective of the thesis. The purpose was to gain customer insight by studying the customers of Barski Helsinki and to develop gathered information in the customer profiles. With these customer profiles, the commissioner can understand what types of customers use the services of Barski Helsinki, how the customers have found the restaurant, and how the customers see the current state of Barski Helsinki’s services. The theoretical framework of this thesis included literature on customer insight, customer experience, service design, and survey research. The research method of this thesis was a quantitative questionnaire survey that was conducted using Microsoft Forms. The questionnaire was distributed in Barski Helsinki both in paper form and as an online form to be filled in with the customers’ own smart devices. A total of 88 customers answered the questionnaire. The respondents particularly appreciated the customer service, product selection, and atmosphere. Most of the customers had heard about Barski Helsinki from their friends or relatives. Based on the results, beer was the most popular product group, Barski Helsinki was easy to find, and the location was considered good. More emphasis should be placed on Facebook posts, and the posts should also be shared on Instagram in addition to Facebook. The “Menus” selection in Untappd should be updated more frequently. Moreover, Barski Helsinki should make separate menus for wines, non-alcoholic beverages, and other products, and the events should also be published in Untappd. Researching customer insight should be continued and collecting customer feedback should be taken more seriously. The NPS score could be a good measurement of customer experience and customer profiling should be continued. Customer profiles of this thesis should be defined and deepened further....